En 2019 varios medios de comunicaci\u00f3n publicaron una curiosa noticia. La cadena Sephora hab\u00eda implantado en sus tiendas f\u00edsicas una potente herramienta que permit\u00eda al cliente decidir si quer\u00eda asesoramiento en su compra o no.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
La estrategia consist\u00eda en ofrecer peque\u00f1os cestos de colores d\u00f3nde los clientes pudieran a\u00f1adir sus compras. \u00bfCu\u00e1l era la peculiaridad? Estos cestos en dos colores distintos: rojo o negro, llevaban un mensaje impl\u00edcito. Si durante la compra en el establecimiento los clientes sujetaban un cesto rojo estaban pidiendo asesoramiento por parte del personal, en cambio, si el cesto que sujetaban era negro, los clientes quer\u00edan libertad y espacio para comprar por su cuenta.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
La conocida cadena de cosm\u00e9tica, pretend\u00eda centrar su atenci\u00f3n en la voluntad de sus clientes, d\u00e1ndoles de esta forma el poder de decisi\u00f3n, para as\u00ed poder mejorar la experiencia del usuario adecu\u00e1ndola a cada caso. Cada consumidor afronta la compra de un modo distinto. Algunos quieren ser atendidos para poder entender mejor el producto y dejarse asesorar por un profesional, mientras que otros prefieren comprar sin interacciones sociales, pudiendo comparar productos entre s\u00ed y decidiendo por ellos mismos qu\u00e9 se llevan a casa.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfCu\u00e1ntas veces te han venido a ofrecer productos al poner un pie en la tienda? El personal, siempre atento y con la idea de vender, ofrece productos para todo lo que necesites e incluso consiguen generar nuevas necesidades. \u00bfCu\u00e1ntas veces has salido de la tienda con productos que no necesitabas antes de entrar y que ni siquiera estaban en tu mente o lista de la compra?
Esta estrategia puede llegar a \u201csobre estimular\u201d a los clientes y puede, en algunos casos, ser contraproducente, ya que pueden confundirse m\u00e1s o incluso agobiarse e irse sin ninguna compra.
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Dando la libertad de escoger a cada consumidor y favoreciendo as\u00ed su experiencia de compra, se consiguen mejores resultados y se llega antes a un buen posicionamiento de marca. As\u00ed que esta iniciativa permite que sea siempre el cliente quien haga su propia elecci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
\u00bfDe qu\u00e9 equipo eres? \u00bfPrefieres comprar libremente o prefieres que el personal te ayude y asesore sobre los productos?\u00a0
Nosotros apostamos por ti, apostamos por atender tus necesidades y construir, en base a ellas, stands customizados y atractivos que, de forma visual, llamen la atenci\u00f3n de los clientes en la feria en la que participas. Nuestros stands son esos cestos de colores con un potente mensaje impl\u00edcito. A trav\u00e9s del dise\u00f1o, los colores, los materiales del montaje, los elementos y su ubicaci\u00f3n en el stand conseguimos que el cliente entienda y se interese por tu producto, sin necesidad de ir detr\u00e1s de \u00e9l o ella, ejerciendo presi\u00f3n en su decisi\u00f3n. \u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n